Политика возврата
Последнее обновление · 2026-08-30
Покупки возврату не подлежат
Отчёты — цифровой контент, написанный лично для вас и выдаваемый сразу после оплаты. Как только отчёт сформирован, вернуть его нельзя. Мы не делаем возврат из-за передумали, из-за несогласия с содержанием и из-за того, что по ошибке купили не тот тест.
Почему не действует право на отказ в 14 дней
У потребителей в ЕС, Великобритании и ряде других стран обычно есть 14 дней, чтобы отказаться от дистанционной покупки. Это право не сохраняется, когда цифровой контент выдаётся немедленно с согласия покупателя. Перед оплатой мы просим вас подтвердить две вещи: что вы хотите получить отчёт сразу и что понимаете — тем самым право на отказ прекращается. Это подтверждение сохраняется вместе с заказом. Без него мы не начинаем работу.
Если отчёт до вас не дошёл
Это другой случай, и здесь мы всё исправляем. Если вы оплатили, а отчёт не пришёл, сначала загляните в папку «Спам». Если его нет и там, напишите на [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] с того адреса, который указывали. Мы отправим повторно. Если доставить работающий отчёт не выйдет вовсе — вернём деньги полностью. То же самое, если файл повреждён или отчёт пришёл не на том языке.
Двойное списание
Если с вас списали дважды за один отчёт, сообщите нам — лишний платёж вернём. Доказывать ничего не нужно: двойное списание это наша ошибка, а не передумали.
Как с нами связаться
Напишите на [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] с адреса, с которого совершали покупку. Отвечаем в течение двух рабочих дней. Пожалуйста, обратитесь к нам до того, как открывать спор в банке: почти всё решается напрямую быстрее.