Política de reembolso
Última atualização · 2026-08-30
As compras não são reembolsáveis
Os relatórios são conteúdo digital escrito à tua medida e entregue logo após o pagamento. Uma vez gerado, um relatório não pode ser devolvido. Não reembolsamos por arrependimento, por discordares do conteúdo nem por teres comprado o teste errado por engano.
Porque não se aplica a resolução em 14 dias
Os consumidores na UE, no Reino Unido e noutros países têm normalmente 14 dias para resolver uma compra à distância. Esse direito não subsiste quando o conteúdo digital é entregue de imediato com o acordo do comprador. Antes do pagamento pedimos-te para confirmares duas coisas: que queres o relatório já e que percebes que assim o direito de resolução se extingue. Guardamos essa confirmação junto da encomenda. Sem ela não começamos.
Se o teu relatório nunca chegar
Este caso é diferente, e aqui resolvemos. Se pagaste e não recebeste nada, vê primeiro na pasta de spam. Se também não estiver lá, escreve para [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] a partir do endereço que usaste. Reenviamos. Se não conseguirmos mesmo entregar um relatório funcional, devolvemos o valor por inteiro. O mesmo se o ficheiro estiver danificado ou o relatório chegar na língua errada.
Cobrança duplicada
Se te cobrámos duas vezes o mesmo relatório, diz-nos e devolvemos o pagamento a mais. Não tens de justificar nada: uma cobrança duplicada é erro nosso, não arrependimento.
Como falar connosco
Escreve para [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] a partir do endereço com que compraste. Respondemos em dois dias úteis. Fala connosco antes de abrires uma disputa no banco: quase tudo se resolve mais depressa em direto.