Politique de remboursement
Dernière mise à jour · 2026-08-30
Les achats ne sont pas remboursables
Les rapports sont des contenus numériques rédigés spécialement pour vous et livrés immédiatement après paiement. Une fois le rapport généré, il ne peut être restitué. Nous ne remboursons ni un changement d’avis, ni un désaccord avec le contenu, ni l’achat du mauvais test par erreur.
Pourquoi le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas
Les consommateurs de l’UE, du Royaume-Uni et d’autres pays disposent normalement de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance. Ce droit ne subsiste pas lorsque le contenu numérique est livré immédiatement avec l’accord de l’acheteur. Avant le paiement, nous vous demandons de confirmer deux choses : que vous voulez le rapport tout de suite, et que vous comprenez que cela met fin à votre droit de rétractation. Cette confirmation est enregistrée avec votre commande. Sans elle, nous ne commençons pas.
Si votre rapport n’arrive jamais
C’est un cas différent, et là nous réparons. Si vous avez payé sans rien recevoir, regardez d’abord dans les spams. S’il n’y est pas, écrivez à [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] depuis l’adresse utilisée. Nous le renverrons. Si nous ne parvenons pas à livrer un rapport exploitable, nous vous remboursons intégralement. Il en va de même si le fichier est corrompu ou si le rapport arrive dans la mauvaise langue.
Double débit
Si vous avez été débité deux fois pour le même rapport, dites-le-nous : nous restituons le paiement en trop. Rien à justifier — un double débit est notre erreur, pas un changement d’avis.
Comment nous joindre
Écrivez à [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] depuis l’adresse ayant servi à l’achat. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Contactez-nous avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : presque tout se règle plus vite en direct.