Política de reembolso
Última actualización · 2026-08-30
Las compras no son reembolsables
Los informes son contenido digital redactado a medida para ti y entregado justo después del pago. Una vez generado, un informe no puede devolverse. No reembolsamos por arrepentimiento, por desacuerdo con el contenido ni por haber comprado el test equivocado por error.
Por qué no aplica el desistimiento de 14 días
Los consumidores de la UE, el Reino Unido y otros países disponen normalmente de 14 días para desistir de una compra a distancia. Ese derecho no se mantiene cuando el contenido digital se entrega de inmediato con el consentimiento del comprador. Antes de pagar te pedimos confirmar dos cosas: que quieres el informe ya y que entiendes que así se extingue tu derecho de desistimiento. Guardamos esa confirmación junto con tu pedido. Sin ella no empezamos.
Si tu informe nunca llega
Este caso es distinto, y aquí sí lo arreglamos. Si pagaste y no recibiste nada, mira primero en la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, escribe a [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] desde la dirección que usaste. Lo reenviamos. Si no logramos entregarte un informe utilizable, te devolvemos el importe íntegro. Lo mismo si el archivo está dañado o el informe llega en el idioma equivocado.
Cargo duplicado
Si te cobramos dos veces el mismo informe, dínoslo y devolvemos el pago de más. No tienes que justificar nada: un cargo duplicado es un error nuestro, no un arrepentimiento.
Cómo contactarnos
Escribe a [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] desde la dirección con la que compraste. Respondemos en dos días laborables. Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco: casi todo se resuelve antes hablándolo directamente.