Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert · 2026-08-30
Käufe sind nicht erstattungsfähig
Berichte sind digitale Inhalte, individuell für dich verfasst und sofort nach der Zahlung geliefert. Ist ein Bericht einmal erstellt, kann er nicht zurückgegeben werden. Wir erstatten nicht, weil du es dir anders überlegt hast, weil dir der Inhalt nicht zusagt oder weil du versehentlich den falschen Test gekauft hast.
Warum das 14-tägige Widerrufsrecht nicht greift
Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich und in weiteren Ländern haben normalerweise 14 Tage, um von einem Fernabsatzkauf zurückzutreten. Dieses Recht besteht nicht fort, wenn digitale Inhalte mit Zustimmung des Käufers sofort geliefert werden. Vor der Zahlung bitten wir dich, zwei Dinge zu bestätigen: dass der Bericht sofort erstellt werden soll und dass dein Widerrufsrecht damit endet. Diese Bestätigung speichern wir mit deiner Bestellung. Ohne sie beginnen wir nicht.
Wenn dein Bericht nie ankommt
Das ist etwas anderes, und hier bringen wir es in Ordnung. Hast du bezahlt und keinen Bericht erhalten, sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Ist er auch dort nicht, schreib an [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] von der verwendeten Adresse. Wir senden ihn erneut. Können wir überhaupt keinen funktionierenden Bericht zustellen, erstatten wir dir den vollen Betrag. Das Gleiche gilt, wenn die Datei beschädigt ist oder der Bericht in der falschen Sprache kommt.
Doppelte Abbuchung
Wurdest du zweimal für denselben Bericht belastet, sag uns Bescheid — die zusätzliche Zahlung erstatten wir. Du musst nichts begründen: eine doppelte Abbuchung ist unser Fehler, kein Sinneswandel.
So erreichst du uns
Schreib an [УКАЖИТЕ EMAIL ПОДДЕРЖКИ] von der Adresse, mit der du gekauft hast. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Bitte melde dich bei uns, bevor du bei deiner Bank widersprichst: direkt geht fast alles schneller.